Ce format self-study vous permet de préparer la certification PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor à votre rythme, avec le support de cours (en anglais) et le coupon d'examen inclus.
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les concepts
Comprendre les concepts, approches, normes et méthodes permettant de gérer efficacement un système de management des services (SMS) selon ISO/IEC 20000-1.
Interpréter les exigences
Interpréter les exigences d'ISO/IEC 20000-1 dans le contexte d'un audit de système de management des services.
Auditer un SMS
Planifier et réaliser un audit de SMS conforme aux principes d'audit d'ISO 19011 et au processus de certification d'ISO/IEC 17021-1.
Piloter une équipe d'audit
Diriger une équipe d'auditeurs, rédiger le rapport d'audit et assurer le suivi du programme d'audit dans la durée.
Programme
1
Cadre normatif du SMS
Concepts, terminologie et exigences d'ISO/IEC 20000-1 pour le management des services.
2
Principes & processus d'audit
Concepts fondamentaux de l'audit selon ISO 19011 et le processus de certification ISO/IEC 17021-1.
3
Préparation & conduite d'audit
Planification de l'audit, techniques de collecte de preuves, conduite des entretiens et rédaction du rapport.
4
Clôture & certification
Clôture de l'audit, gestion du programme d'audit et préparation à l'examen de certification.
À qui s'adresse cette formation ?
Auditeurs internes ou externes, responsables SI, chefs de projet ITSM, consultants souhaitant conduire des audits de systèmes de management des services conformes à ISO/IEC 20000-1. Une connaissance de base d'ISO/IEC 20000-1 est recommandée.
Pourquoi vous former chez BCIT ?
Partenaire officiel PECB
Formateurs experts, certifiés Lead Auditor sur le référentiel ISO/IEC 20000.
Examen inclus
L'examen PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Auditor est inclus dans ce format.
Certification progressive
Selon votre expérience, obtenez la certification Provisional Auditor, Auditor ou Lead Auditor.
Une question sur cette certification ou sur le choix du bon format ? Notre équipe, partenaire officiel PECB, vous conseille.
