Ce format self-study vous permet de préparer la certification PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer à votre rythme, avec le support de cours (en anglais) et le coupon d'examen inclus.
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les concepts
Comprendre les concepts, approches et normes de management des services conformes à ISO/IEC 20000-1.
Mettre en œuvre un SMS
Maîtriser l'approche de mise en œuvre d'un système de management des services (SMS) conforme aux exigences d'ISO/IEC 20000-1.
Concevoir les processus de service
Concevoir et déployer les processus de gestion des services (incidents, changements, niveaux de service...) requis par la norme.
Piloter le SMS
Acquérir les compétences pour conseiller une organisation sur le pilotage, la mesure et l'amélioration continue du SMS.
Programme
1
Introduction & cadre normatif
Concepts du SMS, cadre normatif et lancement du projet de mise en œuvre.
2
Conception du SMS
Analyse du contexte, leadership, périmètre et conception des processus de gestion des services.
3
Mise en œuvre des processus
Déploiement des processus opérationnels : gestion des incidents, des changements, des niveaux de service.
4
Surveillance & amélioration
Surveillance et mesure, audit interne, revue de direction et amélioration continue du SMS.
À qui s'adresse cette formation ?
Chefs de projet ITSM, responsables SI, consultants et futurs pilotes de systèmes de management des services souhaitant mettre en œuvre ISO/IEC 20000-1 au sein de leur organisation. Une connaissance de base d'ISO/IEC 20000-1 est recommandée.
Pourquoi vous former chez BCIT ?
Partenaire officiel PECB
Formateurs experts, certifiés Lead Implementer sur le référentiel ISO/IEC 20000.
Examen inclus
L'examen PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer est inclus dans ce format.
Certification progressive
Selon votre expérience, obtenez la certification Provisional Implementer, Implementer ou Lead Implementer.
Une question sur cette certification ou sur le choix du bon format ? Notre équipe, partenaire officiel PECB, vous conseille.
