Objectifs de niveau de service (SLO) - plateforme e-learning bcit.fr

Date de dernière mise à jour : 21 avril 2026

Préambule

Le présent document a pour vocation de décrire en toute transparence les objectifs de qualité de service (Service Level Objectives - SLO) que BCIT Formation s'efforce d'atteindre pour sa plateforme e-learning, accessible via l'adresse www.bcit.fr (la "Plateforme").

Notre Plateforme s'appuie sur l'infrastructure Odoo SaaS (Odoo Online), reconnue pour sa robustesse et sa haute fiabilité. Les objectifs décrits ci-après sont directement basés sur les engagements de service fournis par Odoo pour sa solution cloud.

Définitions

• Disponibilité : Pourcentage de temps durant lequel la Plateforme est accessible et fonctionnelle sur une période donnée.
• Interruption Non Planifiée : Période durant laquelle la Plateforme est totalement inaccessible en dehors des fenêtres de maintenance communiquées.
• RPO (Recovery Point Objective) : Objectif de Perte de Données Maximale Admissible. Il s'agit de la durée maximale de données pouvant être perdues lors d'un sinistre majeur.
• RTO (Recovery Time Objective) : Objectif de Temps de Rétablissement. Il s'agit de la durée cible pour restaurer le service après un sinistre majeur.

Article 1 - objectif de disponibilité (uptime)

1.1. Cible de Disponibilité

Aligné sur l'engagement d'Odoo SaaS, BCIT Formation a pour objectif d'atteindre une disponibilité mensuelle de la Plateforme de 99.9% (trois neufs).

1.2. Impact Théorique

Cet objectif correspond à une durée d'interruption non planifiée maximale de 45 minutes par mois.

1.3. Exclusions du Calcul

Les événements suivants ne sont pas pris en compte dans le calcul de la disponibilité :

• Maintenance Planifiée : Opérations techniques annoncées à l'avance et réalisées préférentiellement en dehors des heures ouvrées (fuseau horaire Europe/Paris).
• Indisponibilités Liées au Client : Interruptions dues à l'équipement, à la connexion internet ou à des actions spécifiques du Client, et n'affectant pas l'ensemble des utilisateurs.
• Cas de Force Majeure : Événements imprévisibles et hors du contrôle d'Odoo ou de BCIT Formation.

Article 2 - objectifs de sauvegarde et de reprise d'activité

BCIT Formation bénéficie de la politique de sauvegarde et de reprise d'activité d'Odoo, conçue pour assurer une protection robuste des données.

2.1. Stratégie de Sauvegarde

La base de données de la Plateforme fait l'objet de sauvegardes complètes et quotidiennes. Ces sauvegardes sont répliquées et conservées sur plusieurs sites géographiques distincts (sur différents continents) pour garantir leur disponibilité en cas de sinistre régional.

2.2. Objectifs en Cas de Sinistre Majeur (ex: destruction complète d'un centre de données)

• RPO (Perte de données) : Notre objectif, aligné sur celui d'Odoo, est un RPO de 24 heures. Cela représente la perte de données maximale envisagée dans un scénario extrême.
• RTO (Temps de rétablissement) : Notre objectif, aligné sur celui d'Odoo, est un RTO de 24 heures. C'est le délai cible pour restaurer le service à partir de la dernière sauvegarde disponible.

Article 3 - objectifs de sécurité de la plateforme

La sécurité de la Plateforme est gérée par Odoo et constitue une priorité fondamentale de leur infrastructure.

• Chiffrement : Toutes les données sont chiffrées en transit (HTTPS/TLS) et au repos.
• Protection des Accès : Les mots de passe sont protégés par des algorithmes de hachage standards (scrypt).
• Isolation : Les données de chaque client sont stockées dans des bases de données logiquement séparées et isolées.
• Sécurité de l'Infrastructure : L'infrastructure est protégée par des pare-feux, des systèmes de détection d'intrusion et fait l'objet d'audits de sécurité réguliers.

Article 4 - bonnes pratiques attendues du client

L'atteinte de nos objectifs de service dépend également du respect de bonnes pratiques par le Client :

• Gestion des Accès : Le Client assure la confidentialité et la gestion sécurisée de ses identifiants.
• Équipement et Connexion : Le Client s'assure de disposer d'une connexion internet et d'un équipement compatibles pour accéder à la Plateforme.
• Usage Conforme : Le Client s'engage à une utilisation licite de la Plateforme, sans nuire à son intégrité.

Article 5 - nature et portée du présent document

5.1. Nature Informative des Objectifs

Le Client reconnaît explicitement que les pourcentages et durées mentionnés dans ce document (notamment la disponibilité de 99.9% et les RPO/RTO) constituent des objectifs de service et non des garanties contractuelles fermes. BCIT Formation met en œuvre les meilleures pratiques pour atteindre et dépasser ces cibles, en s'appuyant sur l'expertise de son partenaire Odoo.

5.2. Absence de Contrepartie Financière

En conséquence, le non-respect d'un de ces objectifs ne saurait donner lieu au versement de pénalités, à un remboursement ou à une quelconque forme de dédommagement. Ce document a pour unique but d'informer le Client, en toute transparence, sur la qualité de service que nous visons.